Cliente
Num contexto académico cada vez mais exigente, a Universidade Católica Portuguesa – Braga lançou à Vitamina o desafio de criar uma solução que elevasse a experiência digital dos seus públicos.
O resultado é o Ivo: um chatbot inteligente, humanizado e estrategicamente pensado para responder às necessidades reais de quem procura a instituição.
Este assistente virtual esclarece, em tempo real, todas as dúvidas sobre cursos, candidaturas, prazos, requisitos e informações institucionais. Responde de forma clara e natural, com base em informação sempre atualizada, e orienta o utilizador diretamente para os links certos.
Mas o verdadeiro desafio não era apenas técnico. Era humano.
Não procurávamos criar um bot que debitasse respostas pré-programadas. Queríamos criar um anfitrião digital capaz de compreender perguntas mal formuladas, adaptar-se ao contexto e comunicar com empatia. Um assistente que eliminasse barreiras entre a dúvida e a resposta.
Desenvolver um chatbot eficaz num contexto académico exigiu muito mais do que integração tecnológica. Foi um exercício de estratégia, curadoria e visão a longo prazo.
Para assegurar qualidade e fiabilidade:
Assumimos também todo o processo de estruturação de conteúdos, definição de tom de voz e alinhamento com a identidade da universidade.
Ao analisarmos este caso em concreto, o de uma instituição que comunica com milhares de pessoas e com períodos críticos como candidaturas, identificamos três grandes desafios:
Mas o verdadeiro impacto está na forma como é implementada. Um chatbot mal estruturado gera frustração. Já um chatbot estrategicamente treinado gera confiança.
Neste projeto, a IA foi aplicada para:
Quando bem estruturada, esta tecnologia avançada potencia equipas, melhora a experiência do utilizador e aumenta a eficiência operacional.
É aqui que entra a Vitamina.
Este projeto assinala uma nova etapa na forma como a Universidade Católica Portuguesa – Braga comunica e se relaciona com os seus públicos no digital. Mostra que a tecnologia, quando tem propósito, pode simplificar processos, encurtar distâncias e gerar impacto real.
Na Vitamina, acreditamos que o futuro da comunicação digital vive em experiências inteligentes, humanas e orientadas para resultados concretos.
E estamos prontos para o construir: chatbot a chatbot, estratégia a estratégia.
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